Đắk Lắk tăng 32 bậc về chỉ số hài lòng của người dân trong cải cách hành chính

Vừa làm xong các giấy tờ cần thiết ở bộ phận một cửa tại trụ sở UBND xã Ea Tiêu, huyện Cư Kuin, tỉnh Đắk Lắk, anh Trần Vũ Hải Đăng cho biết, anh chỉ mất khoảng 30 phút cho việc làm thủ tục giấy tờ: “Hôm nay tôi tới xã Ea Tiêu để làm giấy xác nhận đăng ký độc thân, thì tôi thấy cán bộ, công nhân viên chức ở đây hỗ trợ rất nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể điền thông tin thế nào, giải quyết thủ tục nhanh chóng để người dân không mất thời gian khi tới làm thủ tục".

Theo số liệu báo cáo của UBND huyện Cư Kuin, hàng năm mỗi xã trên địa bàn tiếp nhận từ 13.000 đến 16.000 lượt hồ sơ. Nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi đến làm hồ sơ thủ tục, các xã đã niêm yết công khai Bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết tại bảng niêm yết của trụ sở cơ quan và trên trang điện tử của xã; phân công các đồng chí thuộc các bộ phận chuyên môn và lãnh đạo xã thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Các xã cũng áp dụng mô hình “Văn minh hành chính” gắn với “Ngày thứ 5 công dân không viết, chính quyền không hẹn” mang lại những hiệu quả tích cực. 

Ông Nguyễn Kim May, Phó Bí thư, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Ea Ktur, huyện Cư Kuin cho biết: “Chúng tôi đã bố trí hệ thống camera giám sát công chức tại bộ phận một cửa cũng như nắm được vấn đề người dân đến giao dịch hành chính, qua đó tăng trách nhiệm cán bộ công chức trong cơ quan. Một số giải quyết thủ tục hành chính chúng tôi luôn linh hoạt, tạo điều kiện tốt nhất, đảm bảo cho người dân trong vấn đề thực hiện thủ tục hành chính, đó là vấn đề thời gian chúng tôi hạn chế hẹn theo quy định pháp luật, tạo điều kiện tốt cho người dân thì chúng tôi tranh thủ giải quyết…”

Ông Võ Tấn Huy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện Cư Kuin cho biết, để xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả, UBND huyện đã ban hành kế hoạch về cải cách hành chính nhà nước của từng năm. Định kỳ, UBND huyện tổ chức sơ kết, giao ban công tác cải cách hành chính nhằm quán triệt chương trình, kế hoạch, đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế tồn tại để đưa ra những giải pháp, nhiệm vụ phù hợp cho thời gian tiếp theo. Cùng với đó, huyện triển khai việc ký cam kết thực hiện nhiệm vụ đối với Chủ tịch UBND các xã trên địa bàn. Huyện cũng xây dựng kế hoạch dụng mạng xã hội Zalo để làm kênh tương tác giữa nhân dân với chính quyền huyện…

Ông Võ Tấn Huy nói: "Một trong những nội dung mà huyện tập trung quan tâm đó là cải cách tài chính công, cải cách đầu tư các trang thiết bị từ huyện đến xã theo hướng thuận tiện, hiện đại cho người dân. Đồng thời phối hợp với Bưu chính viễn thông để cung cấp các nền tảng để thực hiện các dịch vụ thông qua hệ thống điện thoại di động. Huyện cũng đã chỉ đạo trong việc thực hiện chế độ công vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm trong công tác, trên cơ sở các hoạt động của cải cách hành chính thì nhiệm vụ nền tảng là hướng tới chính quyền điện tử, chính phủ số, để thực hiện tốt việc này đó là công tác chuyển đổi số".

Trong thời gian qua, Công tác cải cách hành chính tỉnh Đắk Lắk được triển khai toàn diện trên 06 nội dung của Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030 của Chính phủ. Tỉnh đã có nhiều đổi mới trong chỉ đạo, điều hành để nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đặc biệt là việc đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4. Trong năm 2022, tỉnh Đắk Lắk đã tăng 32 bậc về chỉ số hài lòng của người dân, xếp thứ 27 trong cả nước.

Để công tác cải cách hành chính đạt được hiệu quả tích cực trong thời gian tới, ông Nguyễn Tuấn Hà, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk cho biết: “Đội ngũ công chức, nhất là người đứng đầu cần năng động sáng tạo, giải quyết quyết liệt công việc. Thứ 2 thành viên Ban chỉ đạo tăng cường thanh tra kiểm tra công tác cải cách hành chính, giải quyết thủ tục hành chính, chấp hành kỷ luật kỷ cương, xử lý khắc phục tồn tại, hạn chế. Thứ 3 tiếp tục rà soát để cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong việc giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ”.

Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp, cùng những cách làm sáng tạo, công tác cải cách hành chính trên địa bàn Đắk Lắk đã có bước cải thiện đáng kể; qua đó tạo thuận lợi, mang lại sự hài lòng cho tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới.