Nóng chuyện du khách nước ngoài bị mất hộ chiếu

VOV.VN - Du khách mất hộ chiếu không chỉ tốn thời gian, tiền bạc làm lại hộ chiếu để về nước mà còn tiềm ẩn nguy cơ mất an ninh trật tự.

Thời gian gần đây, có rất nhiều du khách người nước ngoài, chủ yếu là khách Trung Quốc bị mất hộ chiếu khi đến du lịch tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Mỗi lần như vậy, du khách không chỉ tốn thời gian, tiền bạc làm lại hộ chiếu để về nước mà còn tiềm ẩn nguy cơ mất an ninh trật tự.

Ảnh minh họa.

Tại Hội nghị gặp mặt giữa lãnh đạo tỉnh Khánh Hòa và các doanh nghiệp du lịch vừa mới diễn ra, việc du khách bị mất hộ chiếu đã trở thành vấn đề “nóng”, lo lắng của doanh nghiệp cũng như các cơ quan chức năng.

Ông Trương Văn Thọ, Giám đốc Chi nhánh Công ty du lịch Vietnamtourism (Hà Nội) cho biết, trong năm 2016, doanh nghiệp đã đưa gần 100 ngàn lượt khách Trung Quốc đến Nha Trang bằng các chuyến bay thuê bao. Bên cạnh những nỗi lo như chất lượng dịch vụ, giá cả hay thiếu hướng dẫn viên thì doanh nghiệp lo nhất là tình trạng mất hộ chiếu. Gần 1 năm qua đã có hơn 10 trường hợp du khách nước ngoài bị mất hộ chiếu, doanh nghiệp phải xây dựng quy chế để xử lý tình huống này, đảm bảo quyền lợi cho du khách. Mất hộ chiếu muốn trở về nước buộc du khách phải ra Hà Nội hoặc vào TP HCM để làm lại hộ chiếu. Tuy nhiên, không có hộ chiếu nên du khách không thể di chuyển bằng đường hàng không hay tàu lửa. Vì thế, doanh nghiệp buộc phải thuê xe để đưa du khách đi.

Ông Trương Văn Thọ cho biết: “Phải xây dựng cả một quy chế khi bị mất passport phải làm như thế nào. Mỗi lần như vậy tốn rất nhiều bạc và thời gian ra Hà Nội hoặc Sài Gòn để làm passport bay về nước. Tìm đủ mọi cách để làm điều đó, để cho khách có thể bay về được. Mỗi lần như vậy khách mất rất nhiều tiền”.

Mỗi lần làm lại hộ chiếu, du khách phải tốn hàng chục triệu đồng cùng chuyến du lịch bị kéo dài bất đắc dĩ. Bên cạnh đó, uy tín của điểm đến Nha Trang- Khánh Hòa cũng bị ảnh hưởng.

Thượng tá  Nguyễn Văn Quân, Đồn Trưởng Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, Cục An ninh cửa khẩu, Bộ Công an, cho biết, việc mất hộ chiếu khiến du khách bức xúc và tiềm ẩn nguy cơ mất an ninh, trật tự: “Việc này gây mất uy tín cho các công ty du lịch, mất tại địa bàn của công ty du lịch, khách thì ảnh hưởng tới tour. Vấn đề an ninh trật tự tại sân bay luôn tiềm ẩn nguy cơ bùng phát bất cứ lúc nào. Khi chúng ta phục vụ không tốt, khách bức xúc thì vấn đề an ninh trật tự sẽ bùng phát. Gốc vấn đề đừng để cho khách bức xúc”.

Hiện tượng du khách bị mất hộ chiếu chủ yếu xảy ra với các du khách Trung Quốc. Tình trạng này có thể do bị mất cắp, móc túi. Đáng nói là một số hộ chiếu bị mất còn do các doanh nghiệp, cá nhân chiếm dụng để đòi nợ lẫn nhau. Thực tế hiện nay, các du khách sau khi mua tour trọn gói tại Trung Quốc, sau đó du lịch đến Nha Trang thì được sang nhượng qua các doanh nghiệp. Ngay cả phòng khách sạn cũng được các doanh nghiệp mua sau đó chuyển nhượng nhiều lần. Còn các hướng dẫn viên du lịch thì được các doanh nghiệp khoán doanh thu, khi phát sinh tranh chấp về tiền bạc giữa các doanh nghiệp các hướng dẫn viên giữ hộ chiếu của khách để gây áp lực. Nếu không đòi được tiền, nhiều người vứt hộ chiếu của khách.

Ông Trần Việt Trung, Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa cho biết, bên cạnh việc các cơ quan chức năng đảm bảo an ninh trật tự, hạn chế trộm cắp, cướp giật, Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa cũng sẽ phối hợp với cơ quan công an điều tra, xử lý nghiêm những trường hợp vứt bỏ hộ chiếu của khách: “Các khách sạn quản lý passport không chặt chẽ nên đơn vị nào tới lấy passport cũng được. Các hướng dẫn viên được khoán tiền bao nguyên tour của đoàn đó, đòi tiền không được nên cuối cùng khách chuẩn bị ra sân bay thì dùng chính passport uy hiếp, các anh chị vứt passport xuống biển hoặc tìm không được passport thì nó nâng số lượng passport của du khách Trung Quốc mất rất nhiều. Công an xuất nhập cảnh sẽ giúp đỡ Sở để điều tra, xử lý  nghiêm chứ không để các hướng dẫn viên lộng hành được”./.

Mời quý độc giả theo dõi VOV.VN trên

Tin liên quan

8 khách du lịch Trung Quốc trên xe khách va chạm xe container
8 khách du lịch Trung Quốc trên xe khách va chạm xe container

Một xe container khi đang xuống dốc tại đoạn đường cong đã va chạm với ô tô 16 chỗ, khiến 1 người chết, 2 người bị thương.

8 khách du lịch Trung Quốc trên xe khách va chạm xe container

8 khách du lịch Trung Quốc trên xe khách va chạm xe container

Một xe container khi đang xuống dốc tại đoạn đường cong đã va chạm với ô tô 16 chỗ, khiến 1 người chết, 2 người bị thương.

Phát hiện nhiều xe cũ, biển số giả chở khách du lịch ở Bình Thuận
Phát hiện nhiều xe cũ, biển số giả chở khách du lịch ở Bình Thuận

VOV.VN - Đoàn kiểm tra liên ngành Bình Thuận phát hiện nhiều xe cũ gắn biển số giả và kiểm định giả hoạt động chở khách du lịch.

Phát hiện nhiều xe cũ, biển số giả chở khách du lịch ở Bình Thuận

Phát hiện nhiều xe cũ, biển số giả chở khách du lịch ở Bình Thuận

VOV.VN - Đoàn kiểm tra liên ngành Bình Thuận phát hiện nhiều xe cũ gắn biển số giả và kiểm định giả hoạt động chở khách du lịch.

Tổng kiểm tra các phương tiện vận chuyển khách du lịch đường sông
Tổng kiểm tra các phương tiện vận chuyển khách du lịch đường sông

VOV.VN - Để đảm bảo an toàn cho du khách trong mùa mưa bão, tỉnh Tiền Giang đã kiểm tra phương tiện vận chuyển khách du lịch trên sông nước.

Tổng kiểm tra các phương tiện vận chuyển khách du lịch đường sông

Tổng kiểm tra các phương tiện vận chuyển khách du lịch đường sông

VOV.VN - Để đảm bảo an toàn cho du khách trong mùa mưa bão, tỉnh Tiền Giang đã kiểm tra phương tiện vận chuyển khách du lịch trên sông nước.

Ngành du lịch xử lý việc khách du lịch bỏ trốn tại Hàn Quốc
Ngành du lịch xử lý việc khách du lịch bỏ trốn tại Hàn Quốc

VOV.VN - Trong số 59 du khách Việt Nam bỏ trốn tại Hàn Quốc, 26 người đã bị trục xuất về nước.

Ngành du lịch xử lý việc khách du lịch bỏ trốn tại Hàn Quốc

Ngành du lịch xử lý việc khách du lịch bỏ trốn tại Hàn Quốc

VOV.VN - Trong số 59 du khách Việt Nam bỏ trốn tại Hàn Quốc, 26 người đã bị trục xuất về nước.